如果在运输途中出现死蟹，您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系，并在签收后12小时内把标准死蟹照片及死蟹的订单信息传至客服邮箱，待确认后，公司将为您提供补寄服务，不会给您带来任何损失。
（若客户由于自身原因而造成快递签收延误导致死蟹，如填写的收货地址为冷链物流无法送达，快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送地址或时间而造成派件延误，收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况，本公司将无法为您提供补寄服务，敬请谅解。）
发现死蟹情况后，请您先通过电话与我们客服人员取得联系（客服热线：400-966-7889），告知您的订单号或者收货人信息，并立刻按照示例拍下死蟹照片，根据客服人员指引进行处理。
我们将竭诚为您解决相关问题，如事先未联系客服或超出规定时间再联系，将无法为您办理补寄服务。
